Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Bravyon

Trabalhamos para garantir sua total satisfação com os produtos Bravyon. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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1. Arrependimento de Compra – Direito de Desistência

Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve estar sem uso, com as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.

Por operarmos com fornecedores internacionais e não contarmos com sistema de logística reversa no Brasil, o envio do produto deverá ser feito por meio de transportadora ou serviço postal de escolha do cliente, com ressarcimento do valor do frete realizado via Pix pela Bravyon, com base em uma simulação justa e previamente combinada com nossa equipe.

O reembolso será processado somente após o recebimento do produto e verificação de suas condições, conforme as diretrizes abaixo:

• Antes de qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Por operarmos com envio internacional, o processo poderá, em alguns casos, ser agilizado por meio de análise via fotos, a critério da equipe Bravyon.

• Caso o produto seja enviado sem aviso prévio ou para endereço não autorizado, a Bravyon não se responsabiliza por perdas ou extravios.

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2. Produtos com defeito ou vício

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso, a troca por outro produto idêntico ou o abatimento proporcional do valor pago, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratar de vestuário — bem considerado não durável — esse é o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.

A peça pode ter sido utilizada, desde que o defeito relatado não tenha sido causado por mau uso, desgaste natural ou uso inadequado.

O cliente deverá enviar uma descrição clara do problema, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito. A Bravyon analisará as informações enviadas e, sempre que possível, fará a avaliação de forma remota, sem necessidade de devolução.

Caso o envio do produto seja necessário, informaremos todos os passos para que isso ocorra de forma simples e segura.

Como não operamos com código de logística reversa, o envio será feito pelo cliente por transportadora ou serviço postal de sua escolha. O valor do frete será reembolsado via Pix, com base na simulação previamente combinada entre as partes.

Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

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3. Itens que não são elegíveis para troca ou devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de:

• Produtos com sinais de uso inadequado;

• Peças lavadas, danificadas ou sem etiquetas.

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4. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
📧 suportebravyon@gmail.com

Informar no e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos do produto

Após o envio das informações, nossa equipe retornará com as instruções de postagem.
Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia.

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5. Prazos para reembolso

O reembolso será efetuado somente após a aprovação da devolução e análise do produto, e será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno via operadora (prazo conforme a administradora)

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis

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6. Considerações finais

Prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Toda solicitação será tratada com atenção e em conformidade com a legislação vigente.

A Bravyon se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos anteriores à data de modificação.

Atualizado em: 20 de julho de 2025